产品概述

启越云维保是西安启越纵横智能科技有限公司开发的一 款项目售后维保管理的软件产品，重点面向于项目工程实施 管理、系统集成类企业，解决项目交付后维保响应速度慢、 流程管理繁杂、进度信息不同步、人员考核无依据等一系列 现状问题。通过该系统实现项目用户、一线员工及企业部门 管理者信息融合互通，有效提高工程维保管理效率、优化服 务质量，同时进一步加强企业与项目用户之间的沟通与粘性。

●企业多项目维保管理复杂，信息量大难以跟踪；

●项目信息、维保进度信息、岗位信息不同步，重复性工作较多； 

●员工进度跟踪困难，安排调配不明确，服务响应速度慢；

●多人交叉处理责任不明确，问题交接不清晰；

●维保进度及质量难以量化考核，绩效分配不均导致员工积极性差；

●与客户点对点沟通方式单一，客户体验差粘性低； 

●设备更换及增补流程管理缺失，硬件质量把控不到位；

●对困难问题的处理方法没有跟踪复盘机制，同类型问题难以梳理。

项目信息展示包含该维保项目涉及 的各类子系统，项目用户及维保用户负 责人信息，项目周期及项目地点。支持 上下级项目关系的组织架构。

用户通过故障申报提交维保信息表 单，生成信息列表，支持显示项目处理 进度，包含未处理、处理中、已完成等 项目实时状态。

项目相关资料上传，该项目权限内 的用户共享阅读，通过管理后台可下载， 支持包含视频、图片、文档等多种格式 附件上传功能。

数据统计可实现项目维保期剩余天 数，故障申报次数、平均处理响应速度、 满意度调查平均分等多数据展示。

项目维保信息下的添加日志功能， 维保用户可针对故障信息进行处理日志 的填写与更新，支持单一问题下的多人 填报，支持项目用户的信息共享。

项目用户签字的方式作为完成维保 处理的结果凭证，可通过维保用户端发 起，推送至项目用户端确认。同时支持 结果评价及满意度反馈功能。

支持按项目或项目系统生成专属二 维码，可张贴于前端机房、监控室、值 班室等区域，出现任何问题均可快速扫 码查看项目或系统信息，并按需求提交 维保申请。

支持根据字段信息搜索项目信息、 维保信息、日志信息以及上传的各类资 料信息。

后台管理除常规项目管理、用户管 理及维保管理外，支持数据中心功能定 制化数据分析看板，支持企业产品及方 案首页同步推广功能。